Wat zijn de regels voor online verkoop?

Als je online diensten aanbiedt via een webshop, zijn er verschillende wettelijke regels waar je rekening mee moet houden. Denk aan …

algemene voorwaarden, het herroepingsrecht en de privacywetgeving. Door de relevante regels goed toe te passen, voorkom je juridisch gedoe én zorg je voor een betrouwbare webshop. In dit artikel leg ik uit welke verplichtingen er gelden (zeker belangrijk als je aan consumenten verkoopt) en hoe je jouw online dienstverlening juridisch goed regelt.

Inschrijving bij de Kamer van Koophandel 

Verkoop je diensten via een webshop? Dan ben je verplicht om je in te schrijven bij de Kamer van Koophandel. Zonder inschrijving ben je hoe dan ook geen ondernemer en kun je bijvoorbeeld ook geen facturen versturen of btw-aangifte doen. Je krijgt bij inschrijving een KvK-nummer, dat je verplicht op je website moet vermelden, op je facturen en in je documenten (bijvoorbeeld je offerte en/of algemene voorwaarden).

Btw en facturering

Als ondernemer ben je meestal verplicht om btw te berekenen over je diensten. Het btw-tarief hangt af van de dienst die je aanbiedt. In sommige gevallen geldt een btw-vrijstelling, zoals bij educatieve diensten. Zorg er ook voor dat je facturen voldoen aan de wettelijke eisen, zoals een KvK-nummer, btw-nummer en een correcte omschrijving van de dienst.

Algemene voorwaarden opstellen

Goede algemene voorwaarden beschermen zowel jou als je klanten. Hierin leg je onder andere vast:

• • Wat de rechten en plichten van jou en je klant zijn;
  • Wat de betalingsvoorwaarden zijn;
  • Hoe je omgaat met annuleringen en restituties;
  • Hoe je omgaat met klachten;
  • Welke aansprakelijkheid jij hebt;
  • Hoe het zit met je intellectuele eigendom;
  • Hoe je jouw producten of diensten levert;
  • Of het herroepingsrecht van toepassing is of niet.

Laat klanten altijd voor het afrekenen akkoord gaan met je algemene voorwaarden, zodat je juridisch sterk staat.

Herroepingsrecht regelen 

Bij online verkopen heeft de consument wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd. Dit geldt ook voor diensten, maar er zijn uitzonderingen. Voert de dienstverlener de dienst direct uit (bijvoorbeeld een live coachinggesprek)? Dan kan de klant zijn herroepingsrecht verliezen, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd en de klant daarmee instemt. Ook kun je mensen van het herroepingsrecht laten afzien, bij levering op digitale inhoud (bijvoorbeeld een cursus die na betaling meteen helemaal wordt geleverd).

Privacywetgeving en de AVG

Bij het aanbieden van online diensten verwerk je persoonsgegevens, bijvoorbeeld bij inschrijvingen of betalingen. Je moet voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en:

• • Een duidelijke privacyverklaring op je website plaatsen;
  • Alleen gegevens verzamelen die echt nodig zijn;
  • Zorgen voor een veilige opslag van klantgegevens.

Levering en uitvoering van de dienst

Duidelijkheid over de levering is essentieel. Dit betekent dat je vooraf communiceert:

• • Wanneer de klant de dienst / product ontvangt;
  • Hoe en via welk platform de dienst geleverd wordt (bijvoorbeeld via Zoom, een online leeromgeving of per post);
  • Wat de klant evt. zelf moet doen om toegang te krijgen tot de dienst.

Klachten en garantiebeleid

Een duidelijke klachtenprocedure voorkomt misverstanden. Benoem hoe klanten een klacht kunnen indienen en binnen welke termijn je reageert. Bied je garantie op je diensten en producten? Zet dit dan duidelijk in je voorwaarden.

Veiligheid en betalingssystemen

Een webshop moet een veilige betaalomgeving bieden. Gebruik betrouwbare betaalmethoden zoals iDEAL, PayPal of creditcardbetalingen. Zorg er ook voor dat je website een SSL-certificaat heeft, zodat klantgegevens veilig worden verstuurd.

Abonnementen en doorlopende betalingen

Bied je diensten aan in abonnementsvorm? Dan moet je transparant zijn over:

• • De looptijd van het abonnement;
  • De opzegvoorwaarden;
  • Eventuele prijswijzigingen en hoe je klanten daarover informeert.

Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid

Zorg ervoor dat je webshop:

• • Goed werkt op mobiel en desktop;
  • Duidelijke informatie biedt over je diensten;
  • Makkelijk toegankelijk is, met verplichte contactmogelijkheden zoals e-mail of een chatfunctie; 
  • Vestigingsgegevens heeft op de contactpagina (helaas: inclusief je adres).

Intellectueel eigendom beschermen

Als je eigen content verkoopt, zoals een online cursus of e-book, is het slim om je intellectuele eigendom te beschermen. In je algemene voorwaarden kun je vastleggen dat klanten je materiaal niet mogen kopiëren of verspreiden zonder toestemming.

Marketing en reclame: wat mag wel en niet?

Online marketing is gebonden aan regels. Zo mag je klanten niet zomaar nieuwsbrieven sturen zonder hun expliciete toestemming. Ook moet je eerlijk en transparant zijn in advertenties, bijvoorbeeld door duidelijk te maken wanneer een post gesponsord is.

Lang verhaal kort

Als je online diensten verkoopt via een webshop, moet je voldoen aan diverse wet- en regelgeving. Denk aan een correcte inschrijving bij de KvK, btw-afdracht, duidelijke algemene voorwaarden en naleving van de privacywetgeving. Door je webshop juridisch goed in te richten, voorkom je conflicten en bouw je vertrouwen op bij je klanten.

Wil je zeker weten dat alles goed gaat? Met mijn Must-have pakket heb je die zekerheid altijd!